Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Huella y Alma, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en su estado original.
• Conserve su embalaje original.
• No presente daños causados por un uso indebido.

Para solicitar una devolución, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando su número de pedido.

Productos Personalizados

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados durante el transporte.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso completo del importe abonado.
• Otra solución acordada con el cliente.

Reembolsos

No se realizarán reembolsos por retrasos logísticos ocasionados por la empresa de transporte siempre que el pedido continúe en tránsito y sea finalmente entregado.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Gastos de Envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Pedidos Perdidos

Si un pedido aparece como entregado por la empresa de transporte pero el cliente no lo ha recibido, se abrirá una investigación con la empresa logística correspondiente antes de proceder a cualquier reembolso o reposición.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros a través de:

Email: atc.huellayalma@outlook.com